客服简历范文_个人简历范文
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| 基本信息 | 个人相片 | |||
| 姓 名： | 张林 | 性 别： | 女 |  |
| 民 族： | 汉 | 出生年月： | 1989年11月15日 | |
| 证件号码： | 360502198911****** | 婚姻状况： | 未婚 | |
| 身 高： | 161cm | 体 重： | 48kg | |
| 户 籍： | 江西新余 | 现所在地： | 江西南昌 | |
| 毕业学校： | 江西省旅游商贸学院 | 学 历： | 专科 | |
| 专业名称： | 工商企业管理 | 毕业年份： | 2010年 | |
| 工作年限： | 一年以内 | 职 称： | ||
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | 客服及技术支持-客服专员/助理（非技术） 客服及技术支持-咨询热线/呼叫中心服务人员 |
| 职位名称： | |
| 工作地区： | 江西南昌 ; |
| 待遇要求： | 1500元/月 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 4级 ; 普通话 标准 |
| 教育培训 | ||||||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我评价： | 本人兴趣广泛,责任心强,能吃苦耐劳.爱岗敬业,并愿意从基层做起.学习能力强,善于沟通,愿意为企业贡献自己的力量. |
| 发展方向： | 1、即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以通过手机随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！ 此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！ 2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。 3． 对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。 4． 报表统计 提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。 5． 常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。 6．实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。 7．实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。 8．队列选择 当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。 9．访客来源追踪 客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。 10．轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。 11．留言功能 当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。 12．客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。 13． ACD自动分配 可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。 14．CRM管理 包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。 15. 网页免费回呼电话。网上访客输入自己的电话号码就可以免费给企业打电话咨询，企业也可进而获得客户的联系方式。 这些都是传统的客服系统所拥有的，如果我们一直沿用着这条道路前进却不知修补的话，它迟早都会淘汰的。所以说，客服系统需要升级。未来客服的发展路线将会联系上3G手机，客服系统亦会和手机进行绑定，客服系统已不仅仅只是在网上的服务了，它移植到了掌上。 |
| 其他要求： | 享有社会保险。短期培训机会。。。 |
| 联系方式 | |||
| 联系电话： | 15970666168 | 手机号码： | 15970666168 |
| 电子邮件： | lihuiqing1115@qq.com | QQ(OICQ)： | 66712742 |
| 个人网站： | http:// | 邮政编码： | 330100 |
| 通讯地址： | 江西省旅游商贸学院第一食堂 | ||
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