见证群英的客服(qy_网维2) 反应速度所想_站长休闲故事

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　　今天偶然看到一条小道消息：盗版集团番茄花园昨天被江苏省苏州市的虎丘区的派出所给查抄了，主犯从犯都已经落网。 　　番茄花园(tomatolei.com)站长洪磊的

　　认识群英网维（Qy_网维 ②）有2年了，从服务器托在他这里开始，不知道他叫什么名字，也不知道他是哪里人，甚至不知道他是男是女。一丝小小的感触，让我写点他的故事。先把他当作哥们吧，一般mm 没这能耐，技术，熬夜具备。

　　第一次找过他，以后就认定了他，反正回应速度是最快的，也是有问必答。在3个网维客服(网络服务器托管维护人员)中，他是代号网维2 ，第一次出问题不知道是什么时候，反正找他以后，就能迅速解决了。后来一共找了有几十次吧。无论是白天，黑夜，是冬天还是夏天，印象中只有一次，回复的有点慢，其他每次都在3-5秒回应，很感动。无论是解决的回应，还是不能解决的回应，总让我看到能找到人，能让我安心。

　　idc 服务器托管等的问题总是很多，毕竟机器是在告诉运转，线路，安全，机器本身，等等，任何一个环节出问题都会导致网站出问题。

　　解决问题，和处理问题的速度，是最影响到用户的心理的，即使碰到网站打不开的情况，有人在帮你处理了，跟没人理你，是完全2个心境。

　　印象最深刻的几个事情： 希望能给更多idc 或客服业务提供点感受

　　1 快速反映，无论出现什么问题，多大多小的事情，能在3-5秒回复，至少让用户感觉到你与用户同在，同面对。

　　2 夜间反映速度，机房等问题，在夜间出问题的几率很大，夜间能在线，并迅速回复，是很必要的。

　　3 对因线路调整等 每个用户都碰到的问题，设置快捷回复，词语也很重要，例如 ：“Qy_网维 ② 02:31:43 你好!请稍等片刻 数据再调整 马上会恢复 ” 一个请 一个稍等 一个 正在调整，一个马上，一个会恢复，每个字都是急客户之所急，想客户之所想。

　　4 迅速的解决问题能力，碰到几次小问题，都被迅速的得到解决，例如ip 被禁止，数据异常。 有要删除的有害信息。等等。这些是真正的 言必行，而不是拿一个小mm客服在做忍者神龟，不停的去解释去拖延了。

　　写这些 是真实感受，未来的idc 还有联盟的竞争将更加激烈，而在人气和信誉的竞争上，服务将是至关重要的一环。好的口碑比好的口才更重要。

　　同时写这些更重要的目的，也是在自省，和相互鼓励，我们自己还有更多的站长朋友，也要慢慢重视这一块 服务意识 ，无论是多么小的用户，无论是多么小的业务，重视服务，在服务里赢得市场，赢得机会。

分享：李嘉诚的14句经典成功格言
　　1、在20岁前，事业上的成果百分之百靠双手勤劳换来;20岁至30岁之前，事业已有些小基础，那10年的成功，10%靠运气好，90%仍是由勤劳得来;之后，机会的比例也